Por mas de 28 años hemos desarrollado e implementado distintas soluciones para la administración eficiente de servicios de soporte tecnológico.
Nuestro objetivo principal es mejorar la eficiencia de los procesos y servicios para impulsar la productividad de los usuarios y tener un control óptimo de los activos tecnológicos.
Gracias a nuestro modelo de negocios y flexibilidad, nos convertimos en una alternativa confiable entregando servicios de alta calidad, con personal capacitado y a precios competitivos.
Hemos entregado estos servicios de forma directa a empresas internacionales, de igual forma hemos participado con los principales líderes tecnológicos que han utilizado nuestros servicios administrados como “White Label” hacia sus clientes.
Service Desk
Enfoque de procesos
- Atención remota a través de múltiples herramientas (control remoto, chat, teléfono).
- Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Gestión, procesamiento y escalamiento de tickets.
- Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
- Detección de problemas crónicos.
- Escalación de incidentes a soporte interno.
Enfoque de negocios
- Clasificación de incidentes TI que permiten identificar áreas de oportunidad.
- Encuestas de calidad e informes de gestión.
- Gestión de soporte en función de niveles de servicios.
- Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.
Field Services
Nuestros servicios de Field Services consisten en la entrega de asistencia técnica especializada para la atención y solución en geografía de incidentes que afectan la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios (PC, notebook, impresora, SW de productividad, sistema operativo, entre otros), entregando servicios preventivos y correctivos de dispositivos centrales que presenten fallas con el objetivo de asegurar, la continuidad operativa de usuarios y plataformas centrales.
- Servicio multiplataforma y multimarca.
- Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente.
- Reparación de equipos en laboratorio, con administración de garantías vigentes.
- Soporte correctivo con foco en la continuidad operativa y niveles de servicio.
- Ejecución de actividades de mantención preventiva a parque de equipos cubiertos por servicio.
- Reemplazo temporal de equipos completos para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.
- Provisión de repuestos necesarios y aplicación de medidas preventivas autorizadas por los respectivos fabricantes.
- Capacitación a usuarios.
- Inventario de equipos.
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IMACS
“La definición de IMACS consiste en desarrollar las actividades agrupadas bajo la sigla IMAC – Installs, Moves, Adds, Change (Instala, mueve, añade y cambia) – en forma inadecuada puede afectar la productividad de los usuarios y la continuidad operacional del negocio, lo que hace necesario contar con un proveedor que posea el personal, la experiencia y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de manera óptima.
Nuestro servicio de IMACS Asegura y ejecuta las actividades programadas tales como instalación, movimiento, upgrade y cambios en la plataforma TI de manera oportuna, eficiente y controlada, dentro de los niveles de servicio comprometidos, en beneficio de la continuidad de las actividades del usuario final y de los equipos de servicio común del cliente.
Nuestro servicio contempla la administración y ejecución eficiente para la instalación, movimiento, upgrade, Tech-refresh y cambios en la plataforma tecnológica de manera oportuna, eficiente y controlada, dentro de los niveles de servicio comprometidos, en beneficio de la continuidad de las actividades del usuario final y de los equipos de servicio común del cliente.
Nuestra cobertura nacional y alianzas internacionales nos permiten tener un gran alcance geográfico, haciendo posible la entrega de estos servicios de manera regionalizada, optimizando tiempos y costos.”